La principal acción que deben tomar las empresas sobre la reputación digital es no ocultarla, por el contrario, tener un departamento que se encargue de manejarla es de carácter importante, puesto que la respuesta del cliente es casi inmediata una vez terminado el servicio.
Álvaro Peña, consultor de marketing digital de la firma WSI, nos explica precisamente la importancia de saber manejar esta reputación, debido a la relevancia que tienen los reviews a la hora del posicionamiento en un motor de búsqueda, lo cual se refleja en la facilidad o no que tienen los clientes y clientes potenciales para encontrar nuestros productos y servicios.