Camilo Herrera afirma que existen dos maneras para satisfacer a nuestro consumidor, estas son escuchando al cliente y proponerle cosas que nunca han pensado. La innovación es primordial para todos los empresarios, para que nuestros consumidores acepten nuestros servicios es importante llegar al lugar donde el consumidor nunca ha pensado en llegar. También es igualmente importante escuchar lo que el cliente tiene para decir, tanto como una sugerencia y como una necesidad.

Satisfacer al consumidor

Para llegar a directamente al consumidor y satisfacer sus necesidades hay que saber que es lo que el consumidor necesita. Si queremos llegarle a un consumidor masivo se deben trabajar sobre conceptos masivos y si quiero atajar a un consumidor individual, personalizado o Premium debe ser más fragmentado